Hace 11 años fue la primera edición del El Buen Fin, una iniciativa del Consejo Coordinador Empresarial y organizaciones del sector privado e instituciones bancarias para reavivar la economía del país y a la vez ayudar a la población a comprar productos o servicios a un precio más bajo con descuentos o facilidades de pagos.
Inspirado en el Black Friday norteamericano, el Buen Fin ha llegado para quedarse, en su primera edición las ventas totales fueron alrededor de los $106,000 millones de pesos y en el 2020 se rompió récord de ventas con $238.9 mil millones de pesos y las ventas en línea crecieron un 225% debido a la pandemia.
Conociendo un poco de la historia del origen del Buen Fin y como ha logrado posicionarse año tras año, en este artículo les compartiremos 4 consejos para atraer más clientes y sobre todo generar lealtad para que regresen y se conviertan en clientes recurrentes. Esto me lleva a compartirles la frase de Stanley Rapp, considerado como uno de los gurús del marketing moderno: “Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital” y consideramos que el Buen Fin es un buen momento para lograr que los clientes que te consuman, regresen. El objetivo de todos los negocios al final del día es vender y creo que la mayoría o todos estamos de acuerdo que eso es lo más importante, sin embargo, que ese cliente haya tenido una gran experiencia y decida volverte a comprar es mucho más importante.
Si bien, la pandemia nos dejó una nueva normalidad, seguimos viviendo un tiempo de retos, oportunidades y debemos estar preparados con creatividad y adaptación para el nuevo consumidor, te compartimos los siguientes consejos para atraer más clientes en el Buen Fin:
Sabemos que las cosas han cambiado y que tenemos un nuevo consumidor, con nuevas prioridades y hábitos, te compartimos algunas de las principales características:
De los estragos que ha dejado la pandemia en nuestra sociedad, es muy importante aumentar el vínculo emocional con nuestros clientes, tratarlos de una manera más humana y relevante, si bien estamos envueltos en un mundo más digital que humano, te invitamos que si tienes canales digitales busques la forma de hacer lo digital más humano. Antes estábamos acostumbrados a la venta o servicios cara a cara, por teléfono y con un crecimiento en la venta online, sin embargo, nos hemos dado cuenta que lo podemos hacer de otras formas sin tener tanto contacto y aún así dar un buen servicio y brindar una experiencia positiva.
Recompensa a tus mejores clientes, prueba nuevas iniciativas, ahora es el momento de ser diferente, ofrécele a tus clientes más fieles un plan de recompensa, en el que pueda generar puntos y ganarse algo por comprarte, agrégalo a un plan de membresías y si es de tus clientes más importantes reconócelo.
Como lo mencioné anteriormente, estábamos acostumbrados a la venta de varias maneras, sin embargo, no significa que la compra física vaya a desaparecer, pero si se observa una tendencia a que la vía online seguirá en aumento y tendremos que adaptarnos y buscar la forma de estar presente.
Una oportunidad para que el empresario innove en sistemas, plataformas de e-commerce, acepte diferentes formas de pago, servicio a domicilio, entre otros. Es decir, ofrece al cliente facilidades tecnológicas que también impacten en las ventas del negocio, servicio al cliente, procesos, tiempos y esfuerzo de tus colaboradores.
Sin importar nuestro giro o industria a la que pertenezcamos ya no podemos tomar decisiones en base a intuiciones, tenemos que conocer los datos, los productos que más vendemos, los horarios de más afluencia, el servicio que están dando nuestros empleados, niveles de inventario, promociones más exitosas y mucho más.
Este consejo va de la mano con las herramientas e información que te puede dar invertir en tecnología. Puntualizando en el próximo Buen Fin, analiza lo que vendiste en el Buen fin de años anteriores y asegúrate de estar cubierto para abastecer a tus clientes, activar promociones, ofrecer diferentes formas de pago y programas lealtad para que regresen.
Te invito a que hagas una relación con tu cliente y continúen juntos en un futuro, recuerda que las crisis no son para siempre, pero en este momento complicado del país y con una nueva normalidad, la conexión que logres con tus clientes se fortalecerá a largo plazo.
Referencias:
Foto de Karolina Grabowska: https://www.pexels.com/es-es/foto/mano-internet-teclado-compras-5632402/