La batalla de los gigantes: HubSpot vs. Salesforce

Elegir el CRM correcto es una tarea muy importante, ya que la gestión efectiva de ventas, marketing y servicio al cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Pero con tantas opciones en el mercado, puede ser difícil determinar qué herramienta es la más adecuada para tu empresa. Entre las opciones más populares, se encuentran HubSpot y Salesforce, dos de las herramientas más poderosas en el mercado.

Ambas herramientas ofrecen una amplia gama de funcionalidades, desde la automatización de marketing y gestión de contactos hasta la personalización de campañas y análisis detallados. Sin embargo, aunque tienen objetivos similares, cada una se enfoca en diferentes áreas y tiene sus propias fortalezas y debilidades, que las hacen adecuadas para diferentes tipos de empresas.

Si estás decidiendo entre alguna de estas dos herramientas, continúa leyendo, en este artículo, profundizaremos en las características clave de HubSpot y Salesforce, compararemos sus diferencias y te ayudaremos a determinar cuál de ellas puede ser la mejor opción para ti.

HubSpot CRM y Salesforce CRM

HubSpot se enfoca principalmente en ayudar a las pequeñas y medianas empresas a atraer, interactuar y deleitar a sus clientes con ayuda del inbound marketing. Es una herramienta en la nube que crece a medida de que tu empresa crece, con la capacidad de adquirir diferentes herramientas dependiendo de lo que necesites en el momento. Su plataforma incluye herramientas para todos tus equipos: como automatización de marketing, CRM, ventas y servicio al cliente para ayudar a las empresas a crear una estrategia de forma efectiva.

Por otro lado, Salesforce es una herramienta basada en la nube más amplia que se enfoca en grandes empresas y se utiliza principalmente para la gestión de ventas y la automatización de procesos de ventas complejos. Salesforce es altamente personalizable y escalable, lo que lo hace ideal para empresas grandes y complejas que necesitan una herramienta personalizada para gestionar sus ventas y relaciones con los clientes.

¿Cuál es la mejor opción para tu negocio?

Para poder ayudarte a decidir, cuál de estas dos plataformas es mejor para tu negocio, necesitamos analizar ambas herramientas. A continuación, te presentamos cuáles son sus principales diferencias.

1. Curva de aprendizaje

HubSpot:
La plataforma de HubSpot fue diseñada desde cero con una única base de código, lo que permite que todos los productos y funcionalidades estén completamente integrados y trabajen de forma unificada.

Esta estrategia de integración ha sido muy efectiva para simplificar la adopción y el uso del software, ya que los usuarios pueden aprender y utilizar varias funcionalidades dentro de la misma plataforma sin tener que preocuparse por la integración de múltiples herramientas. Además, la plataforma de HubSpot es muy escalable, lo que significa que las empresas pueden agregar funcionalidades adicionales a medida que crecen y evolucionan.

Salesforce:
En contraste, Salesforce es una plataforma se creó a través de adquisiciones y asociaciones con otros proveedores de software, lo que ha dado lugar a una variedad de productos y funcionalidades que no siempre están completamente integrados entre sí. Esto puede hacer que la adopción y el uso del software de Salesforce sean más complejos y requieran más tiempo y recursos para la integración y personalización.

2. Soporte técnico

HubSpot:
HubSpot cuenta con equipos de soporte excepcionales, que están disponibles para todos los usuarios sin costo adicional. Los usuarios de los paquetes Pro y Enterprise tienen acceso gratuito al soporte telefónico y por correo electrónico. Además, HubSpot Academy es una plataforma en línea de clase mundial que brinda recursos gratuitos para ayudar a los clientes a mejorar sus habilidades y conocimientos.

Salesforce:
Por otro lado, Salesforce ofrece un servicio de asistencia premium las 24 horas del día por un 20% del precio neto estipulado en el contrato. Sin embargo, el acceso a funciones adicionales tiene un costo adicional del 30% del precio neto del contrato. Este modelo de precios porcentuales significa que el costo total aumentará a medida que se agreguen usuarios o complementos, sin un aumento correspondiente en el nivel de asistencia. 

3. Mercado de aplicaciones

HubSpot:
El mercado de aplicaciones de HubSpot ofrece más de 500 soluciones, que incluyen aplicaciones nativas y de terceros. Estas soluciones se valoran según su potencial, calidad y facilidad de instalación, configuración y uso, sin importar su origen.

Salesforce: 
Salesforce AppExchange es el mercado más completo de aplicaciones CRM, con más de 3400 opciones que satisfacen diversas necesidades. Es la forma más rápida y sencilla de expandir las capacidades de Salesforce.

4. Crecimiento y personalización

HubSpot:
Puedes personalizar la plataforma de HubSpot según las necesidades de tu empresa y sin añadir complejidad, puedes empezar a usar todas las características de inmediato, en lugar de depender de meses de desarrollo.

Salesforce:
Salesforce es capaz de personalizarse para adaptarse a las necesidades de cualquier empresa, incluso para organizaciones complejas, pero si el software no está bien integrado, puede ralentizar el trabajo al agregar usuarios, datos y procesos. La personalización de Salesforce puede ayudar a hacer previsiones y crear informes, pero esto puede requerir más tiempo y recursos del administrador del sistema y de los desarrolladores, lo que puede ser difícil para las empresas en una etapa posterior al adaptar el software.

5. Precios

HubSpot:
El precio recomendado de HubSpot incluye todas las funciones que necesitas, por lo que pagarás únicamente por los usuarios adicionales que generen ingresos. También cuenta con planes gratuitos, que pueden utilizar las personas de tu equipo que solo requieran acceder a cierta información, pero que no necesitan utilizar ninguna de las herramientas de ventas/marketing.

Salesforce:
Salesforce cobra por cada usuario y requiere complementos de pago para funciones esenciales. Por lo general, esta herramienta tiende a ser la opción más cara.

Conclusión: ¿cuál es mejor?

¿Cuál es mejor? Todo depende de lo que necesite tu empresa, en términos generales  Salesforce ofrece una amplia gama de características que lo convierten en uno de los principales CRM. Sin embargo, debido a su infraestructura compleja y su precio relativamente alto, Salesforce no es para todo el mundo. La plataforma se adapta mejor a empresas medianas y grandes que necesitan una herramienta potente para gestionar oportunidades de venta y analizar oportunidades comerciales.

HubSpot es un CRM fácil de usar que ofrece un plan gratuito con características limitadas pero funcionales, lo que lo hace asequible incluso para las empresas en crecimiento y startups. Los demás planes incluyen funciones con las que puedes manejar la mayoría de las necesidades de tu empresa. Esta es una solución ideal para empresas pequeñas y medianas, pero existen una gran cantidad de empresas bastante grandes que también la utilizan.

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Referencias:

Foto por Mikael Blomkvist de Pexels: https://www.pexels.com/photo/simple-workspace-at-home-6476584/