Como se mencionó en el artículo Cómo utilizar los indicadores de mi empresa para mejorar mi desempeño, una forma de visualizar gráficamente los indicadores más relevantes es con la ayuda del cuadro de mando integral.
¿Qué es el cuadro de mando integral?
El cuadro de mando integral (Balanced Scorecard o BSC por sus siglas en inglés) es una herramienta que asiste en la evaluación de la empresa al integrar tanto indicadores de resultados como de desempeño. Esta herramienta divide estos indicadores en cuatro perspectivas relevantes para la empresa:
- Financiero
- Cliente; satisfacer y proveer valor a sus clientes
- Procesos internos; aumentar la eficiencia y efectividad en sus procesos
- Aprendizaje y crecimiento; mantener la innovación mediante la mejora continua y preparación a desafíos futuros
Además, recientemente algunas empresas han considerado otras perspectivas como: Personal (enfocado en el bienestar y desarrollo del personal) y Social (enfocado en la protección del medio ambiente, reducción de desperdicios y el desarrollo sostenible).
En la siguiente figura se puede apreciar un ejemplo de esta herramienta. En cada círculo se encuentra un indicador y están relacionados entre ellos con flechas que definen la causalidad entre ellos. Esta causalidad puede obtenerse por medio de regresión u otros métodos de análisis estadístico. El cuadro muestra que, aunque no lo parezca a simple vista, la adopción de las tecnologías de información llega a afectar en la ganancia de la empresa por medio de su efecto en indicadores intermedios. De esta manera si un indicador no está teniendo un buen desempeño puede deberse al desempeño indicadores donde éste es dependiente.
EJEMPLO DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Con esta herramienta se puede apreciar claramente los indicadores, su estado actual y dependencias. Este cuadro facilita el análisis global de la empresa y facilita a su vez la permeabilidad de éste hacia toda la organización. En caso de requerir asistencia en su implementación puede contactarnos para mayor información sin compromiso.
Referencias:
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Guanying, Liu, Yu Kaichao, Wang Congcong, and Yu Pengqian. 2010. “A Study of Enterprise Performance Management System Based on KPI +BSC.” In 2010 International Conference on Information Management, Innovation Management and Industrial Engineering (ICIII), 2:468–72. doi:10.1109/ICIII.2010.277.
Kaplan, R., and D. Norton. 1996. The Balanced Scorecard. Harvard Business Review Press.
Peng, Yan, Suozhu Wang, and Like Zhuang. 2008. “Balanced Scorecard-Based Management System for Performance Evaluation of Organizations.” In Third International Conference on Pervasive Computing and Applications, 2008. ICPCA 2008, 1:236–41. doi:10.1109/ICPCA.2008.4783584.
Winkelhoferova, M., V. Marikova, and J. Tupa. 2012. “Measuring and Improvement of Diagnostic Processes by Using KPI’s and Statistical Method.” In 2012 35th International Spring Seminar on Electronics Technology (ISSE), 465–70. doi:10.1109/ISSE.2012.6273147.